O que são modelos de mensagens?
Modelos de mensagens, em sua essência, são mensagens pré-formatadas que permitem uma comunicação rápida e consistente com os clientes. Imagine ter um arsenal de respostas e notificações prontas, todas otimizadas para o e-commerce, esperando para serem usadas. Em vez de redigir uma nova mensagem para cada cliente, você pode selecionar um modelo apropriado, personalizá-lo conforme necessário e enviá-lo em segundos. É como ter um chef pessoal que, em vez de preparar pratos do zero, tem uma variedade de pratos semi-prontos que podem ser rapidamente finalizados e servidos. 🍲➡️🍛
Um relatório oficial do WhatsApp Business revelou que 80% das pequenas empresas consideram o WhatsApp uma ferramenta essencial para se comunicar e expandir seus negócios. No entanto, o verdadeiro trunfo não é apenas a comunicação, mas a forma dessa comunicação. Modelos de mensagens bem projetados para o e-commerce via WhatsApp podem ser a diferença entre um cliente satisfeito e uma oportunidade perdida.
A taxa de abertura do WhatsApp costuma ser significativamente maior do que a do e-mail. De acordo com algumas pesquisas e estatísticas, a taxa de abertura de mensagens no WhatsApp chega a ser mais de 70% ou seja 12X maior, enquanto a taxa de abertura de e-mails varia geralmente entre 15% e 25%. Isso significa que as mensagens enviadas pelo WhatsApp têm uma probabilidade muito maior de serem abertas e lidas pelos destinatários em comparação com os e-mails.
Essa diferença na taxa de abertura pode ser atribuída a vários fatores, incluindo a natureza mais pessoal e direta do WhatsApp, a capacidade de entrega instantânea de mensagens e a prevalência do uso do WhatsApp como uma ferramenta de comunicação diária. No entanto, é importante notar que, embora a taxa de abertura do WhatsApp seja geralmente mais alta, a eficácia de cada canal pode depender do público-alvo, do tipo de mensagem e da estratégia de comunicação utilizada.
O que são modelos de mensagens?
Modelos de mensagens são mensagens pré-formatadas que permitem uma comunicação rápida e consistente com os clientes. Esses modelos permitem uma comunicação eficiente e personalizada, otimizadas para o e-commerce.
Como eles funcionam no WhatsApp Business?
O WhatsApp Business foi projetado pensando nas necessidades das empresas, permitindo a criação e uso de modelos de mensagens. Esses modelos são úteis para responder a ações específicas dos clientes de forma automática.
Benefícios de usar modelos padronizados:
- Consistência e Profissionalismo
- Economia de Tempo
- Engajamento Aumentado
- Conformidade
Principais modelos de Mensagem prontas para WhatsApp
- Confirmação de Pedidos 🛍️
“Olá, [Nome do Cliente]! 🎉 Seu pedido #[Número do Pedido] foi confirmado. Obrigado por escolher a [Nome da Empresa]!” - Notificações de Envio 📦
“Ei, [Nome do Cliente]! 🚚 Seu pedido #[Número do Pedido] está a caminho. Rastreie aqui: [Link de Rastreamento].” - Atualizações de Status de Pedidos 🔄
“Olá, [Nome do Cliente]! Há uma atualização no seu pedido #[Número do Pedido]. Ele está agora [Status Atual]. Mantenha-se informado!” - Agradecimento pela Compra 🙏
“Olá, [Nome do Cliente]! Agradecemos por escolher a [Nome da Empresa]. Esperamos que seu pedido traga muita satisfação. Qualquer dúvida, estamos à disposição!” - Solicitação de Avaliação 🌟
“Olá, [Nome do Cliente]! Gostaríamos de saber sua opinião sobre sua experiência de compra conosco. Deixe sua avaliação em [Link da Avaliação].” - Lembrete de Carrinho Abandonado 🛒
“Olá, [Nome do Cliente]! Parece que você esqueceu algo no seu carrinho. Volte e conclua sua compra com a gente!” - Anúncio de Novos Produtos 🆕
“Novidades chegaram na [Nome da Empresa]! Confira nossos novos produtos em [Link do Site].” - Mensagem de Aniversário 🎂
“Parabéns, [Nome do Cliente]! Que seu dia seja tão especial quanto você é para nós. Como presente, temos um cupom de desconto especial: ANIVERSARIO10.” - Feedback pós-Compra 📝
“Olá, [Nome do Cliente]! Como foi sua experiência de compra conosco? Valorizamos sua opinião para continuarmos melhorando nossos serviços.” - Oferta Especial de Retorno 🎁
“Sentimos sua falta, [Nome do Cliente]! Para te receber de volta, temos uma oferta especial: 15% de desconto na próxima compra.” - Mensagem de Boas-Vindas 🤝
“Seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa], [Nome do Cliente]! Estamos felizes em tê-lo(a) conosco. Conte conosco para o que precisar!” - Promoção Relâmpago ⚡
“Últimas horas para aproveitar nossa promoção! Descontos de até 50% em [Categoria de Produto]. Corra!” - Dicas e Sugestões de Uso 📚
“Olá, [Nome do Cliente]! Queremos garantir que você aproveite ao máximo seu produto. Confira nossas dicas e sugestões de uso em [Link do Blog].” - Informações sobre Pagamento 💳
“Olá, [Nome do Cliente]! Seu pagamento foi processado com sucesso. Seu pedido será enviado em breve. Acompanhe pelo seu WhatsApp!” - Notificação de Promoção de Frete Grátis 🚚
“Por tempo limitado: frete grátis para compras acima de [Valor]. Aproveite essa vantagem exclusiva!” - Lembrete de Renovação de Assinatura 🔄
“Olá, [Nome do Cliente]! Sua assinatura está próxima do vencimento. Renove agora e continue desfrutando de todos os benefícios!” - Mensagem de Suporte ao Cliente 🛠️
“Olá, [Nome do Cliente]! Estamos aqui para ajudar. Se precisar de suporte ou assistência, entre em contato conosco pelo WhatsApp.” - Convite para Evento Online 🎉
“Participe do nosso evento online exclusivo! Será uma ótima oportunidade para aprender e se divertir. Inscreva-se em [Link do Evento].” - Desejo de Feliz Natal e Ano Novo 🎄🎆
“Que a magia do Natal e a alegria do Ano Novo estejam presentes em sua vida. Felicidades, [Nome do Cliente], da equipe [Nome da Empresa].”
Em conclusão, os modelos de mensagens do WhatsApp para e-commerce são uma ferramenta inestimável para aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada de compra. Ao utilizar esses modelos nas situações certas, você não só otimiza a comunicação, mas também fortalece a relação entre marca e cliente. 🤝🚀
Tudo isso é possível através da automação da WeConvert, que permite configurar modelos de mensagens do WhatsApp para serem enviados automaticamente em resposta a ações específicas dos clientes, sem depender de você estar 24 horas no WhatsApp. Isso economiza tempo, garante uma comunicação consistente e profissional e fortalece a relação entre sua marca e seu público-alvo. A WeConvert oferece uma solução completa de automação para WhatsApp, permitindo que você alcance e engaje seus clientes de forma mais eficaz, impulsionando as vendas e o crescimento do seu negócio de e-commerce.
